Alors que les chatbots d’Intelligence Artificielle générative gagnent en popularité auprès des collaborateurs de tous secteurs, de nombreux experts-comptables s’interrogent sur les types de solutions les plus adaptés à leurs besoins. Entre IA généraliste, telle que ChatGPT, et IA spécialiste, conçue pour des usages spécifiques, quelle option permet réellement d’optimiser les performances des cabinets ? Tour d'horizon des avantages d’une IA spécialiste dans les professions réglementées.
Avant d’approfondir les différences entre IA généraliste et spécialiste, il est essentiel de comprendre ce qu’est l’IA générative. Contrairement à un moteur de recherche classique, l’IA générative ne se limite pas à récupérer des informations existantes. Elle produit du contenu inédit en langage naturel, à partir de bases de connaissances. Cette capacité, combinée à des interfaces conversationnelles, offre un potentiel énorme pour automatiser des tâches et fluidifier les processus.
Cependant, comme tout outil, l’IA générative a ses limites. Ces technologies, intrinsèquement probabilistes, peuvent parfois produire des erreurs ou des réponses approximatives. Cela devient problématique dans des environnements où la précision est critique, comme les professions réglementées.
Les IA généralistes, telles que ChatGPT, Claude ou encore Mistral, se caractérisent par une base de connaissances extrêmement large, puisqu'elle s'appuie sur l'ensemble des ressources d'internet, mais peu contextualisée. Elles offrent une vue d’ensemble impressionnante, mais leur usage dans un cadre professionnel réglementé peut poser plusieurs problèmes.
Les données saisies dans des IA généralistes peuvent être stockées et réutilisées pour entraîner leurs modèles. Cela représente un risque majeur pour les experts-comptables, qui manipulent des informations sensibles et confidentielles. À l’inverse, les IA spécialistes fonctionnent dans des environnements sécurisés conformes au RGPD, garantissant que les données restent privées.
Les IA généralistes reposent sur des bases de connaissances figées, rarement mises à jour. Dans le domaine comptable et fiscal, où les lois et réglementations évoluent rapidement, cela peut conduire à des réponses obsolètes ou incorrectes. En revanche, une IA spécialiste est conçue pour intégrer des bases de données actualisées, spécifiques aux besoins des cabinets. Elle réduit les risques d’erreurs et fournit des réponses plus fiables et précises, conformes aux normes en vigueur.
Une IA généraliste ne connaît ni le cadre réglementaire dans lequel vous évoluez, ni vos spécificités métier. Pour obtenir une réponse pertinente, il est nécessaire de "prompter", c’est-à-dire de fournir un contexte détaillé à chaque question. Les IA spécialistes, quant à elles, sont préparamétrées pour comprendre automatiquement les enjeux spécifiques de votre profession. Elles savent d’emblée qui vous êtes, quelles sont vos contraintes et comment répondre précisément à vos besoins.
Si une IA généraliste peut être utilisée pour une multitude de tâches, elle n’excelle pas dans tous les domaines. Certaines IA sont douées pour générer des images, d’autres pour coder, mais aucune n’est parfaitement adaptée à des cas d’usage spécifiques comme la conformité fiscale ou le calcul comptable. À l’inverse, les IA spécialistes sont développées pour exceller dans un domaine précis, en exploitant des ressources et des algorithmes optimisés pour ces usages.
Dans le cadre des professions réglementées, les exigences en matière de précision, de confidentialité et de conformité rendent l’usage d’une IA spécialiste non seulement préférable, mais souvent indispensable. C'est pourquoi ComptaSecure a développé Luca, un chatbot d’IA générative spécialisé pour les experts-comptables, capable de répondre en langage naturel à des questions comptables, fiscales, sociales, ou même issues de la documentation interne des cabinets.
Faire une recherche sur internet, c'est renseigner différents mots-clés pour trouver différentes sources (sur internet ou dans la documentation interne au cabinet), devoir les trier manuellement et en tirer une réponse. Avec une IA spécialisée, posez votre question en langage naturel, le chatbot s'occupe de trouver les sources les plus pertinentes et produit une réponse complète adaptée à votre question, sur laquelle vous pouvez ensuite itérer.
Vous pouvez même aller plus loin et lui faire produire du contenu, par exemple résumer des documents longs ou difficilement compréhensibles, ou encore rédiger un email pour un client. Fini le syndrome de la page blanche, vous obtenez une première structure, à partir de laquelle vous n'avez plus qu'à vérifier rapidement la cohérence, et éventuellement réajuster quelques éléments. Les cabinets interrogés par ComptaSecure disent gagner en moyenne 80% de temps sur ce type de tâche.
Dans un cabinet comptable, où les missions sont variées et les réglementations en constante évolution, l’uniformité des connaissances au sein de l’équipe est un véritable défi. Une IA générative conversationnelle spécialisée apporte une solution concrète en mettant à disposition une base de connaissances centralisée et constamment actualisée. Cela permet à tous les membres de l’équipe, quel que soit leur niveau d’expérience, d’obtenir des réponses fiables et uniformes à leurs questions techniques ou réglementaires.
Cet outil s’avère également précieux pour faciliter l’intégration des nouvelles recrues, en leur offrant un accès facilité aux connaissances réglementaires, et même au savoir et aux processus du cabinet (si interrogé sur la documentation interne).
L’intégration de nouvelles technologies dans un cabinet comptable peut parfois susciter des réticences, notamment face à des outils perçus comme complexes ou trop généraux. Une IA générative conversationnelle spécialiste, au contraire, est conçue pour répondre aux besoins précis de la profession, ce qui la rend plus intuitive et adaptée au quotidien des collaborateurs, sans devoir apprendre à prompter. En proposant des réponses claires, contextualisées et directement liées aux problématiques métier, elle limite les frustrations liées à un apprentissage trop technique ou à des résultats peu pertinents.
Cela encourage tous les membres de l’équipe, même les moins technophiles, à adopter l’outil avec confiance et à exploiter pleinement son potentiel, favorisant ainsi une transition harmonieuse vers l’usage de l’intelligence artificielle dans le cabinet.
Si les IA généralistes offrent une polyvalence séduisante, elles peinent à répondre aux exigences spécifiques des professions réglementées. Pour les experts-comptables, une IA spécialiste représente une solution adaptée, combinant sécurité, précision et contextualisation. En adoptant des outils sur mesure, comme le chatbot Luca, les cabinets peuvent non seulement gagner en efficacité, mais aussi renforcer leur rôle de conseil stratégique auprès de leurs clients.
L’ère des IA génératives conversationnelles ne fait que commencer, mais une chose est sûre : pour les professions du chiffre, l’avenir est à la spécialisation.